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3000+份技术文档、工艺流程、设备说明书散落在各部门的NAS里,新员工培训要2个月才能上手。
总部200多人客服团队,每天处理2000+咨询,问题重复率超过60%,人工成本高且响应慢。
群众办事不知道找哪个窗口、带什么材料,热线打不通。政策文件散落在各系统,查不到统一答案。
10年积累的上万份案例文档,律师找类似判例要花大半天,知识流失严重,新人成长慢。
工厂有大量SOP文档、设备维修记录、工艺卡,但老师傅退休后经验也跟着走了,急需数字化留存。
科室主任经常被员工追问"请假怎么批"、"报销标准是什么",行政每天花大量时间回复重复问题。
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